Q: D’où proviennent vos vins?
R: La grande majorité de nos vins proviennent de notre dépôt.

Introuvable chez nous ?

Nous faisons dans ce cas appel à des partenaires professionnels de confiance pour traiter au mieux vos demandes en nous efforçants de rester aussi proche que possible de la source, l’achat de vos vins pouvant se faire (dans certains cas) directement auprès du producteur. De cette manière, nous sommes en mesure de pouvoir garantir à nos membres un accès inégalé à plus de 70 000 références distinctes d’une grande diversité.

Q : Comment fonctionne l’achat  auprès du CLUB ?
R : L’achat des vins via le Club est réservé aux membres. Notre rôle ne consiste pas à “vendre du vin” mais à vous accompagner dans la réussite de vos démarches et projets que vous soyez un professionnel du vin ou un passionné. Avant votre premier achat vous serez contacté(e) personnellement afin que nous puissions vous garantir que nous sommes en mesure répondre avec précision à vos exigences à la meilleure offre tarifaire.

Q: Comment puis-je contacter le BOURBON WINE CLUB ?
R: Dans le cas où vous êtes membre, vous pouvez nous contacter votre Account Manager par mail ou par téléphone. Si vous n’êtes pas encore membre, vous pouvez nous contacter via notre site web et ainsi obtenir toutes les informations dont vous avez besoin. Nous sommes très réactifs et répondons sous 24h à toutes les demandes.

Q : Avez-vous des suggestions sur la bouteille parfaite pour moi ?
R : Nous travaillons à la demande avec une équipe spécialisée toujours disponible à fournir de précieux conseils sur la sélection de la bouteille parfaite. S’il vous plaît, n’hésitez pas à nous faire savoir ce que vous recherchez ! 

Q : Je cherche un vin de la naissance de quelqu’un, c’est possible ?
R : Nous pouvons toujours vous fournir une liste des vins disponibles pour une grande quantité de millésimes. Vous pouvez également consulter notre site Web et effectuer une recherche ou encore nous contacter pour une vérification de disponibilité.

Q: Quel sont vos délais ?
R: Une grande majorité des vins sont en stock disponibles pour envois. Les autres, provenants de fournisseurs spécialisés, sont soumis à un délai avant d’arriver dans nos stocks car nous procédons systématiquement à une vérification de leur état avec un soin particulier. Cela prend en moyenne de 2 à 4 semaines avant expédition. Si une commande spécifique nécessite plus de temps votre Account Manager vous en informera toujours au préalable.

Q : Pouvez-vous me donner une garantie sur les bouteilles que j’achète ?
R : Les flacons que nous proposons font tous l’objet d’une vérification pointue au niveau de leur authenticité, de leur provenance et sont stockées dans un entrepôt sécurisé à température régulée. Si vous optez pour la livraison, un deuxième contrôle sera effectué avant expédition. Notre garantie standard couvre tous les vins âgés de moins de 10 ans pour les vins rouges et 5 ans pour les blancs. Si vos vins présentent la moindre anomalie, nous vous contacterons immédiatement et veillerons à vous envoyer un remplacement, un crédit ou un remboursement total afin de trouver avec vous la meilleure solution.

Q: Serai-je contacté quand mes vins arriveront?
R: Votre Account Manager se chargera des procédures douanières et vous contactera dès l’arrivée de vos vins afin d’organiser avec vous la livraison conformément à vos instructions.

Q : Et si le vin est bouchonné ?
Si vous rencontrez un vin présentant un problème (bouchonné), veillez à nous le signaler immédiatement. Refermez le vin et faites-en sorte que la bouteille nous soit retournée dans les 24 heures au ¾ pleine.  Une fois que nous aurons déterminé le défaut du vin la bouteille vous sera remboursée.

Q: Avez-vous un magasin de vente au détail?
R: Nous n’avons pas de magasin de vente au détail car ce n’est pas notre rôle. Nos locaux actuels incluent principalement des bureaux et une salle de dégustation.

Q: Avez-vous une montant minimal de commande?
A: Nous n’avons pas de minimum, nous nous adaptons à votre budget.

Q: Faites-vous des cadeaux, des mariages, etc.?
R: Nous avons un certain nombre d’options pour les cadeaux parmi notre sélection immédiatement disponible. Nous sommes également en mesure de vous conseiller pour les vins de mariage et les cadeaux d’entreprise.

Q : Pouvez-vous envoyer une photo du vin avant achat ?
R : Sur simple demande, rien de plus simple. Toutes les photos que nous vous ferons parvenir ont été prises à partir d’une bouteille que nous avons dans nos stocks pour nous assurer que vous obtenez toujours ce que vous commandez. Dans le cas des bouteilles dont nous ne disposons pas de cliché, nous ferons tout notre possible pour vous les envoyer dès que possible.

Q : Combien coûte l’expédition en Outre Mer ?
R : Les coûts d’expéditions dépendent deux facteurs : le poids total et la valeur des bouteilles que vous souhaitez faire expédier. Vous devrez ensuite vous acquitter des droits de douanes, octroi de mer et taxes locales pour toute importation dans les DOM-TOM.  Les frais d’expédition varient également en fonction des formats comme les Magnums ou de toutes bouteilles d’une masse supérieure à la moyenne. Pour calculer le montant total des frais de livraison, veuillez utiliser votre calculateur de frais de livraison si vous êtes membre du club ou demandez conseil à votre Account Manager.

Q: Puis-je conserver mes vins avec vous?
R: Oui, vous le pouvez et nous vous le conseillons. Vos vins seront conservés dans notre entrepôt sécurisé à température régulée situé en plein cœur de l’Europe. Vous aurez un compte à votre nom géré par le BOURBON WINE CLUB. Votre Account Manager s’occupera de toutes les démarches en votre nom auprès de l’équipe de gestion de caves privées.

Q: Mes vins sont-ils assurés pendant le stockage?
R: Tous les vins entreposés par le BOURBON WINE CLUB sont entièrement assurés à leur valeur de remplacement. De plus amples détails sur ce sujet peuvent être fournis sur simple demande.

Q: Quels formats acceptez-vous pour le stockage?
R: Nous sommes ouverts à tous les formats pour le stockage, des demi-bouteilles aux impériaux, nous stockons également des bouteilles en sous douane ou dédouané. Concernant le stockage de votre cave personnelle, veuillez noter que nous inspectons l’état des vins à l’arrivée et que nous nous réservons le droit de refuser des articles sur la base qu’ils ne conviennent pas pour le stockage (vers à bois, fuites, etc…)

Q: Combien coûte le stockage?
R: Nous facturons 3€/mois par caisse de 6 ou équivalent. Les frais de stockage sont calculés au prorata du nombre de bouteilles et de la durée de stockage. Ce service est gratuit pour les membres du club.

Q: Puis-je transférer mes vins vers d’autres lieux de stockage?
R: Oui, mais sachez que des frais seront facturés et que ceux-ci varieront en fonction du pays ou vous souhaitez les stocker. N’hésitez pas à nous demander conseil pour vos besoins en exportations vers un autre entrepôt de stockage.

Q: Comment puis-je recevoir mes vins?
R: Le BOURBON WINE CLUB vous livre dans la plupart des pays du monde par l’intermédiaire de partenaires de confiance. Cette liste est disponible sur simple demande. En fonction des vins et de la quantité désirée, nous vous conseillerons sur le mode de transport (route, avion ou par bateau en conteneur climatisé.) Vous serez ensuite contacté(e) dès leur arrivée.

Q: Mes vins sont-ils assurés auprès de vos transporteurs?
R: Lorsque vos vins sont confiés à notre partenaire ceux-ci sont assurés à leur valeur de remplacement jusqu’à livraison en main propre. De plus amples détails peuvent être fournis sur simple demande;

Q: Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour payer mes commandes?
R: Nous acceptons toutes les principales cartes de débit ou de crédit sans frais supplémentaires ainsi que les modes de paiement suivants:
Virement
MasterCard
American Express
Visa
Idéal
Paypal (+ 2%)
Sofort
Giropay

Les cartes AMEX et American Express sont des exceptions à cette règle et, bien que nous les acceptions, une commission de 3% sera appliquée correspondant aux frais supplémentaires engendrés par ces cartes.

Q: Où puis-je trouver des copies de mes factures en cours?
R: Toutes vos factures vous sont automatiquement envoyées sur l’email que vous nous aurez indiqué lors de la création de votre compte. Celles-ci peuvent être renvoyés par courrier électronique sur simple demande auprès de votre Account Manager.

Q: Où puis-je trouver l’inventaire de mes vins et savoir ou en sont mes commandes ?
R: Un relevé des vins que vous aurez acheté avec LE BOURBON WINE CLUB est disponible en ligne sur la page de votre espace membre. Vous y trouverez également une indication des commandes arrivées et stockées sur votre compte de stockage, ainsi que des vins que vous avez livrés chez vous via le club (ceux-ci peuvent également être supprimés de votre portefeuille si vous le souhaitez). Cette page vous permet également de mettre vos vins en vente et d’en demander la livraison en un seul clic.

Q: Puis-je vendre mes vins via le BOURBON WINE CLUB ?
R: oui, vous le pouvez; Nous avons une équipe dédiée qui supervise vos demandes en cherchant activement à commercialiser vos vins et à identifier les opportunités de vente. Sachez que les délais avant de conclure une vente dépendent de nombreux facteurs (Rareté du Domaine, Millésime, Côte en cours etc…)

Q: Comment savoir ce que valent mes vins?
R: Vous pouvez recevoir une évaluation complète basée sur les prix du marché en cours via notre équipe de gestion de cave privée. Des rapports détaillés sur la progression de valeur actuelle votre cave vous seront également envoyé plusieurs fois par an.

Q: Puis je bénéficier de conseils pour revendre mes vins  ?
R : Tout investissement comporte des risques et nous sommes là pour vous conseiller au mieux nos membres dans leurs démarches. Notre analyse fine de la progression passée des grands crus de Bordeaux tient surtout compte d’échanges réels entre professionnels du secteur et des notations des experts. Il est nécessaire de savoir preuve de patience afin de saisir le meilleur moment pour vendre vos vins, tout en gardant à l’esprit que les performances passées ne peuvent pas préjuger des performances à venir. Un rendement ne peut être garanti car celui-ci est lié à votre patience, nous vous recommandons d’attendre au minimum 48 mois avant de revendre vos vins.

Le marché des Grands Vins comporte des cycles de hausse et de baisse mais les Grands Crus Classés de Bordeaux garderont toujours une certaine valeur. D’où l’expression “d’or rouge” utilisée par certains car perdre de l’argent avec certains domaines est quasiment impossible.